Back to Vacancies

Customer Services Coordinator - Import

Vacatureomschrijving

Binnen onze afdeling Iceland Services zorg jij dat de import van goederen voor onze klanten tot in de puntjes geregeld wordt. Een baan vol dynamiek met talloze mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Onze Customer Services medewerkers zorgen elke week dat de duizenden transporten voor onze internationale klanten vlekkeloos verlopen. Op de afdeling Iceland Services gaat het dan specifiek om de import en export van goederen vanuit en naar IJsland. Ben jij enorm servicegericht en stressbestendig, en kunnen onze klanten altijd op je rekenen? Voel jij je bovendien aangesproken door onze slogan ‘Together We Make Things Happen’? Kom dan onze klantenservice versterken en pak de kans je verder te ontwikkelen binnen ons mooie, internationale transportbedrijf.

Transportprocessen van A tot Z

Als Customer Services Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt dat alle, soms complexe, transportaanvragen tot in de puntjes geregeld worden. Van het boeken van orders in onze systemen, de transportplanning van de pick-up tot het afzetten van gemaakte kosten tegen inkomsten. Het is hierbij belangrijk dat je heel gestructureerd te werk gaat en dat je het verloop van transportprocessen nauwkeurig volgt. Je doet alles om onze klanten de beste customer experience te geven. Je werkt hierbij intensief samen met alle betrokken afdelingen binnen onze organisatie en met de accountmanager. Bij Samskip vinden we samenwerken belangrijk; als het nodig is ondersteun je je collega’s in het team. Verder staan we altijd open voor je ideeën als je mogelijkheden ziet om verbeteringen door te voeren in ons werkproces.

Concrete taken zijn onder andere:

  • beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en e-mails op een efficiënte en effectieve manier;
  • monitoren van de klanttevredenheid op basis van afgesproken serviceniveaus en signaleren als er extra service nodig is;
  • zorgen voor een nauwkeurige gegevensinvoer in onze operationele systemen, zoals orderinvoer, bijsturingsorders en vastleggen van hoofdoorzaken van vertragingen;
  • afzetten van gemaakte kosten tegen inkomsten en kijken hoe we eventuele extra kosten kunnen terugverdienen, zoals bijvoorbeeld wachturen, kadehuur en verspilde ritten;
  • afhandelen van eventuele klachten van onze klanten.

De afdeling Iceland Services bestaat uit een hardwerkend team van vier collega’s die zich bezighouden met de import van goederen vanuit IJsland naar Rotterdam en zeven collega’s die zich met export bezighouden. Je legt verantwoording af aan de manager van de afdeling.

Werken met uitzicht op de drukke Rotterdamse haven

Als je op onze afdeling Customer Services aan de slag gaat, zullen we je de eerste maanden uitgebreid inwerken en je alles vertellen over onze werkwijze en onze systemen. Je zult je niet snel vervelen bij Samskip, want je werk is elke dag heel gevarieerd. We werken hard, maar er is zeker ook ruimte voor gezelligheid. Én om je zelf te ontwikkelen; je kunt allerlei cursussen volgen via het e-learning platform van Samskip. En dat allemaal op ons moderne en volledig ergonomisch ingerichte hoofdkantoor (met fitnessruimte!) in de Rotterdamse haven. Daarnaast bieden we je:

  • een marktconform salaris, inclusief een dertiende maand;
  • 28 vrije dagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband;
  • in overleg met je manager de mogelijkheid om een deel van je tijd vanuit huis te werken;
  • reiskostenvergoeding en een uitstekende pensioenregeling;

Rots in de branding voor onze klanten

Het werk op onze afdeling Customer Services kan behoorlijk druk en hectisch zijn, maar jij blijft altijd rustig en gestructureerd werken en staat onze klanten altijd op een professionele wijze te woord. Je bent de rots in de branding voor onze klanten en zorgt dat hun transportaanvragen probleemloos verlopen. En mocht er dan toch eens iets niet helemaal goed gaan, dan zorg jij ervoor dat het snel en adequaat wordt opgelost. In deze baan is het natuurlijk belangrijk dat je administratief en communicatief sterk bent.

Specifieke functie-eisen zijn verder:

  • een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur gevolgd aan het STC college in Rotterdam;
  • bij voorkeur werkervaring binnen een klantenservice-afdeling in de logistieke sector. Heb je dit niet, dan leren we je alles wat hierbij komt kijken;
  • het kunnen werken met Microsoft Office;
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Reageer, liefst snel!

Wat ons betreft begin je zo snel mogelijk. Solliciteer daarom snel via de sollicitatieknop op deze pagina. Heb je nog vragen? Bel ons dan via (088) 400 1393, of stuur een e-mail naar [email protected]

Apply Now